服務案例
Service Case
一家在地產(chǎn)、金融、文化等領域多元發(fā)展的大型知名上市公司
1、客戶需求：桌面PC、網(wǎng)絡與服務器等設備的運維保障工作，及三墩泰禾院子、富陽、臨安三個項目案場的IT運維管理。
2、服務外包內容：三名桌面工程師提供一線服務，同時為杭州公司及案場提供現(xiàn)場或遠程的IT服務支持，多地點服務。
3、服務效果：通過與中生代全方位合作，實現(xiàn)對IT系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性，提高工作效率，更好地節(jié)約IT運營成本。
全國知名的少兒英語培訓機構，在國內數(shù)十個主要城市擁有分支機構。IT信息技術的廣泛性、復雜性決定了其不可能配備技術很全面的專業(yè)人員從事自身的IT工作
1、客戶需求：電子教學、多媒體系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)的日常管理； 學生機房內Pc系統(tǒng)的規(guī)劃和管理。
2、服務方式：每周2次巡檢服務+不限次的應急服務+不限次遠程技術支持。
3、服務效果：通過中生代提供的IT服務解決方案，完美的解決了該企業(yè)對于IT故障的及時處理以及各類IT資產(chǎn)的規(guī)范管理問題。
是一家具有20多年經(jīng)營歷史的現(xiàn)代化園林企業(yè)
1、客戶需求：域環(huán)境下300多臺PC的日常運維；各類設計軟件的安裝調試；杭州公司的AD、網(wǎng)站、財務服務器的日常維護。
2、服務方式：2名專職運維工程師的駐場服務。
3、服務效果：從單一的桌面問題解決擴展到網(wǎng)絡機房服務、域用戶管理服務以及IT文檔支持服務，并受到客戶的好評。
世界五百強企業(yè)，益海嘉里集團是新加坡豐益國際有限公司在華投資的的多元化企業(yè)集團，也是國內最大的糧油加工集團
1、客戶需求：自己已招CIO，由于職業(yè)發(fā)展空間有限，人員不穩(wěn)定，需要應急工程師處理Helpdesk事務并匹配后臺技術團隊全方位支持，以適應企業(yè)技術多樣化需求。
2、服務方式：每周1次巡檢服務+不限次的應急服務+不限次遠程技術支持，解決日常IT問題以及對網(wǎng)絡管理。
3、服務效果：通過中生代科技的IT服務及網(wǎng)絡管理，公司網(wǎng)絡穩(wěn)定性顯著提高，將最終用戶滿意度提升至99%。
是一家房屋資產(chǎn)管理公司?，由浙江盛世管家與合租公寓運營商蝸居網(wǎng)絡合并組建
1、客戶需求：自有IT部門，專注于企業(yè)核心業(yè)務系統(tǒng)的研發(fā)和規(guī)劃，Helpdesk服務需要外包，減輕繁瑣的工作量壓力；?杭州、上海、南京、蘇州各分公司及上千家門店的桌面維護。
2、服務方式：為客戶建立統(tǒng)一的IT服務臺+駐場服務+區(qū)域服務覆蓋IT服務模式，解決了各區(qū)域IT管理混亂的局面，達到了項目集中式管理的要求。
3、服務效果：通過統(tǒng)一的IT服務臺面向上千家門店提供同等水平的IT服務，服務臺與現(xiàn)場支持工程師一二線相配合的服務模式，使IT支持效率持續(xù)提升。
是全國同行業(yè)中物業(yè)類型最多、服務區(qū)域最廣、服務面積最大的物業(yè)服務企業(yè)之一
1、客戶需求：IT桌面管理服務涉及到的各物業(yè)服務中心辦公人員所使用的臺式電腦和筆記本電腦，需要對硬件問題提供及時的維護管理及故障修復服務。
2、服務方式：不限次的應急服務+不限次遠程技術支持。
3、服務效果：營造良好IT運維環(huán)境、大大節(jié)省IT運維成本。
